En el primer semestre de 2023 el comercio electrónico en Argentina facturó un 125% más respecto al mismo período del año anterior, según datos de CACE. Entender cómo gestionar un ecommerce de manera eficiente puede ayudarte a ser parte de una industria en constante crecimiento. Hoy te explicamos cómo hacerlo. ¡Seguí leyendo!
El comprador online cambió
Los datos que revela la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE) confirman las tendencias que se ven en auge desde hace algunos años: las personas eligen comprar online cada vez más.
Sin embargo, hoy estamos frente a un comprador mucho más preparado, que ya domina el arte de comprar por Internet. ¿Qué significa esto para una tienda en línea? Que tu público objetivo es cada vez más exigente y que su viaje de compra es más extenso.
Según los insights de Think with Google, en Argentina el 34% de los consumidores pasa más tiempo tomando decisiones, el 40% considerando marcas y el 37% eligiendo tiendas donde comprar.
Frente a un potencial cliente cada vez más reflexivo y un ciclo de decisión de compra mucho más extenso, la importancia de gestionar un ecommerce es evidente y todo inicia conociendo en profundidad al tipo de comprador que querés atraer y convertir.
Este es el primer paso para avanzar en los demás procesos: conocé a tu público y podés aumentar las oportunidades de conquistar tu mercado.
¿Qué es la gestión de un ecommerce?
Lo que entendemos por gestión de un ecommerce o tienda virtual, es un proceso que consiste en planificar, ejecutar, supervisar y mejorar todas las actividades diseñadas para alcanzar los objetivos comerciales de estos negocios.
Esto implica conocer y coordinar sus distintas áreas y procesos, es decir:
- Calidad del producto.
- Adquisición de clientes.
- Retención de clientes.
- Escalabilidad.
Claro que quizás te preguntes: ¿acaso no existen equipos y roles específicos dedicados a cada una de estas actividades? En muchos casos la respuesta es sí, sobre todo en los grandes retailers o minoristas en línea.
Pero la realidad de las micro, pequeñas y medianas empresas muchas veces es diferente. Hablamos de negocios en los que, por ejemplo, una persona o equipo se encarga de varias áreas al mismo tiempo o incluso de todas.
En el ideal de los casos, la persona responsable de gestionar un ecommerce coordina todos los esfuerzos vinculados a la gestión de la tienda y deja los detalles de cada proceso a los expertos por área. Su tarea en estos casos es establecer objetivos, crear la estrategia, asignar tareas a cada equipo y evaluar el progreso.
Por lo tanto, si tenemos en cuenta esto, podemos concluir en que para saber cómo gestionar un ecommerce es necesario adoptar una visión integral del negocio, para asegurarse de que cada proceso, función y equipo esté alineado con los objetivos y resultados buscados.
¿Cómo administrar un ecommerce?
Dado que la gestión de un ecommerce implica cuidar todos los aspectos de un negocio online, existen muchas acciones a ejecutar dentro de la estrategia. ¿En qué áreas debes centrar tus esfuerzos? Te compartimos los principales pasos para gestionar un ecommerce a continuación:
1- Calidad del producto
El primer paso para entender cómo gestionar un ecommerce consiste en el producto, es decir, aquello que se va a vender. El responsable de la administración del negocio debe participar en todos los aspectos relacionados al ciclo de vida de un producto.
Claro que esto varía dependiendo de si la compañía fabrica los productos, externaliza la producción en otra empresa o compra el producto ya terminado para su reventa.
En líneas generales, en este punto, las tareas a asumir en la gestión de un ecommerce suelen ser:
- Desarrollo de nuevos productos.
- Colaboración en la compra y logística de materias primas, en caso de que la empresa fabrique el producto.
- Búsqueda de proveedores de materias primas o de los productos ya terminados.
- Gestión de presupuestos para la compra de productos o materiales.
- Asegurarse de que el producto esté disponible para la venta.
- Calcular y definir el precio de venta de los productos.
2- Adquisición de clientes
Otro de los pasos clave al gestionar un ecommerce es garantizar que siempre haya nuevos compradores descubriendo la tienda y sus productos. Por ello, en este punto, los esfuerzos deben centrarse en:
- Crear un sitio web funcional, intuitivo y fácil de navegar para los usuarios.
- Trabajar coordinadamente con el equipo de marketing para crear estrategias eficaces que acerquen el producto a la audiencia adecuada.
- Establecer estrategias de marketing digital y publicidad online para atraer visitas al ecommerce e impulsar las ventas.
- Proporcionar la información y los contenidos relevantes para que las personas puedan llegar a la tienda y convertirse en clientes.
- Generar acciones de captación como promociones, lanzamientos con descuentos, ofertas, entre otras.
3- Retención de clientes
Este probablemente sea el corazón de la gestión de un negocio electrónico, hablamos de la retención y la fidelización de los clientes. Es la instancia donde se afianza el vínculo entre la empresa y su público, lo que garantiza un negocio sostenible en el tiempo.
¿Qué actividades son esenciales en esta etapa?
- Mejorar constantemente todos los aspectos de la experiencia de los usuarios.
- Mantener un adecuado servicio al cliente.
- Garantizar que siempre haya un stock de productos relevantes.
- Asegurar a los clientes envíos eficientes y a costos competitivos.
- Trabajar para reducir o eliminar por completo los problemas en el sitio web que condicionan la experiencia de compra y de pago de los usuarios.
- Supervisar el recorrido de los compradores e implementar medidas para personalizar su experiencia y ofrecer ofertas más específicas.
4- Escalabilidad
Cuando hablamos de escalabilidad nos referimos a la capacidad de crecimiento de un negocio e incremento de sus ingresos, sin perder calidad, ni realizar una mayor inversión en recursos. El modelo de negocio del comercio electrónico permite esto, pero para hacerlo, hay múltiples variables que deben coordinarse.
Lo principal es tener una idea clara de quiénes son tus compradores principales, conocer y analizar su comportamiento para identificar tendencias y patrones de consumo y, a partir de ahí, crear estrategias que puedan mejorar el desempeño de la tienda y fidelizar clientes.
En este proceso, la tecnología tiene un rol clave. Dado que es imposible hacer crecer un negocio online sin las soluciones digitales adecuadas.
Entonces, para garantizar la escalabilidad, entre los pasos para gestionar un ecommerce, debemos destacar el hecho de invertir en los sistemas tecnológicos necesarios que te permiten automatizar tareas, agilizar tiempos y procesos y, con ello, reducir el uso de recursos operativos y humanos en la empresa.
¿Cuál es la importancia de gestionar un ecommerce?
Hay varias razones que dan cuenta de la importancia de gestionar un ecommerce, te compartimos algunas de las principales a continuación:
Hacer más eficientes los procesos
Gestionar un ecommerce es fundamental para mejorar su competitividad y esto se debe a que gracias a esta actividad es posible alcanzar una gestión más inteligente de los procesos y actividades del negocio.
Así, se pueden aprovechar mejor los recursos, haciendo uso de todo el potencial operativo del negocio, sin desperdiciar nada y sin cometer excesos que luego salgan demasiado caros para la empresa.
En otras palabras, una buena administración de un ecommerce permite tener todos los aspectos del negocio bajo control, para alcanzar el éxito comercial de forma sostenible.
Obtener datos precisos y mejorar la toma de decisión
Al momento de tomar el control de la administración de este tipo de negocio, encontrarás muchísima información accionable, es decir, datos que te ayudarán a tomar mejores decisiones para optimizar cada uno de los procesos.
Las herramientas de gestión que se suelen utilizar en la administración de una tienda online ofrecen datos e insights comerciales muy valiosos. Desde cuánto tiempo tarda un comprador en tomar su decisión de compra, hasta qué porcentaje de personas abandonan el proceso sin adquirir el producto, entre muchos otros indicadores.
Sumado a eso, podés obtener datos de facturación y volumen de ventas que son fundamentales para pronosticar el crecimiento del negocio, asumir inversiones e incluso expandirse.
Por ejemplo, Xubio facilita integraciones con múltiples herramientas como Mercado Pago, Mercado Libre, Tiendanube y WooCommerce, es decir que si administrás tu tienda online en cualquiera de estas plataformas, podés integrar nuestro sistema sin problemas.
Entre otras cosas, esta función te permite:
- Crear automáticamente los clientes y los productos que hayas vendido.
- Facilitar la carga de la facturación.
- Llevar en tiempo real la cuenta corriente de los clientes.
- Obtener reportes que faciliten la toma de decisiones en tu negocio.
Hacer seguimientos más detallados
Si tenés más datos, también tenés más información a la que darle seguimiento. Esto te permite llevar un control más pormenorizado de todo lo que pasa en tu ecommerce.
Claro que no se trata de microgestionar, sino de entender cuáles son las problemáticas o cuellos de botella actuales en tu negocio y cuáles son las oportunidades. Es decir, qué se debe ajustar para poder aumentar la rentabilidad de la tienda.
Así, es importante gestionar un ecommerce porque como proceso te permite hacer un seguimiento del rendimiento general de tu tienda online, monitorear el progreso con métricas e indicadores clave específicos y, con base en ello, hacer cambios y mejoras.
Maximizar la rentabilidad
Otro punto que marca la importancia de gestionar un ecommerce de forma estratégica es el hecho de poder, gracias a ello, maximizar la rentabilidad del negocio.
Es muy simple, las tácticas y acciones adecuadas de gestión en comercio electrónico pueden ayudar a aumentar el alcance del negocio, incrementar las ventas y, con ello, los ingresos que este genera.
Por ejemplo, al utilizar técnicas de segmentación y personalización con acciones dirigidas a los clientes adecuados, se pueden conseguir ventas cruzadas, ventas adicionales y gracias a eso una mayor rentabilidad.
En conclusión
Gestionar un ecommerce es un proceso que puede generar un impacto muy positivo en el negocio. Se trata de administrar con inteligencia, priorizando la eficiencia y las expectativas de la clientela.
Pero coordinar todos los procesos de un comercio electrónico con éxito no es sencillo. Para poder lograrlo, un software de gestión como Xubio puede ofrecer grandes ventajas.
En este caso, el principal beneficio es la posibilidad de integrar nuestra herramienta con las plataformas más destacadas del mundo del comercio electrónico. Lo que te facilita encontrar en un único lugar todo lo que necesitas para administrar tu tienda online.
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