Según Business Insider el 53% de los costos totales de envío están relacionados con la entrega de última milla. Al mismo tiempo, esta fase de la cadena logística también tiene un impacto significativo en la satisfacción del cliente. Por eso hoy vamos a analizar en detalle qué es la última milla, su importancia y cómo optimizarla. ¡Seguí leyendo!
¿Qué es la última milla?
La última milla, también llamada logística de última milla, es el término utilizado para referirse a la fase final del proceso de entrega de pedidos. Es decir, la etapa que transcurre desde el centro de distribución hasta el destino final del producto.
Tenemos que pensar en el proceso logístico como un recorrido. En este, los pedidos se van trasladando o moviendo de un punto a otro. Claro que este recorrido no es igual en todos los negocios, puesto que hay cadenas logísticas más complejas, dependiendo de la actividad y sector de cada empresa.
De manera que en la entrega de última milla los pedidos se mueven desde un almacén o centro de distribución, hasta el camión de reparto (u otro medio de transporte) y se programa su entrega al consumidor final.
Así, la última milla es la finalización del recorrido y proceso logístico, precisamente cuando el pedido llega a las manos del cliente. Por ello son elementos clave de este proceso la forma, los tiempos y los costos de envío. Es decir, las políticas de envío del negocio.
¿Por qué es importante la última milla?
La logística de última milla es crucial para todo negocio porque es el tramo final en el proceso de entrega de productos y aunque puede parecer simple, su impacto en los costos, la eficiencia operativa y la experiencia del cliente es inmenso.
A continuación, te explicamos en detalle por qué es importante la última milla en logística.
Costos de la gestión
Como dijimos al inicio del artículo, uno de los aspectos más destacados de la última milla es que puede representar hasta el 53% de los costos totales de envío. Por lo general, esto se debe a factores diversos tales como:
- La gestión de la flota de vehículos de reparto. Esto aplica cuando la empresa cuenta con vehículos propios para la entrega de los pedidos y debe encargarse de su mantenimiento.
- Combustible. Cada kilómetro recorrido implica un gasto de combustible y este es uno de los costos más elevados en la última milla.
- Costos laborales. Estos costos se originan con la contratación de conductores para repartir los pedidos, así como el resto de personal involucrado en el tramo final del proceso logístico.
- Entregas fallidas. Muchas veces ocurre que la entrega de productos no puede completarse. Un ejemplo común suele ser cuando no hay nadie para recibir el pedido en el domicilio pactado. Esto hace que el repartidor tenga que llevar la mercancía al almacén y reintentarlo más tarde u otro día, incurriendo en casi todos los costos de entrega nuevamente.
Algunas formas de solucionarlo puede ser mediante la optimización de rutas de entrega, la adecuada gestión de inventario y la integración de tecnologías que hagan más eficiente esta operación, ahorrando tiempo y dinero en el proceso.
Eficiencia operativa
La reducción de tiempos de entrega es uno de los objetivos a alcanzar en la última milla. Cuanto más rápida es la entrega de pedidos, más eficiente es la operación logística en su totalidad.
Los negocios que son capaces de optimizar el tiempo de logística de última milla, pueden aumentar su capacidad operativa, reducir el uso de recursos y también ahorrar dinero en el proceso.
Además, esto impacta en la satisfacción de los clientes. Ya que los compradores no solo necesitan que las entregas sean rápidas, sino que las exigen. Para obtener una ventaja competitiva muchos negocios, sobre todo los ecommerce, tratan de cumplir y superar las expectativas de los consumidores apostando por la velocidad de entrega.
Experiencia del cliente
El comprador quiere que el producto llegue rapìdo y en condiciones y que se lo mantenga informado del estado de su pedido para poder saber dónde está en todo momento. Esto, que es tan solo una parte de la última milla, es lo único visible para el cliente final.
Por eso debe ser prioritario para cualquier negocio brindar una experiencia positiva de principio a fin. Algunas formas de conseguirlo pueden ser:
- Garantizar entregas rápidas y sin inconvenientes para transmitir confianza.
- Mantener una comunicación fluida con los compradores para que sepan cómo se está moviendo su pedido en el proceso logístico de última milla.
- Ofrecer la posibilidad de programar entregas en horarios convenientes para el cliente.
Recordá que la última milla es el punto de contacto final entre una empresa y sus compradores. Las experiencias positivas en este momento clave pueden contribuir a fidelizar a los clientes y fomentar más ventas.
¿Cómo optimizar la logística de última milla?
Optimizar la entrega de última milla es esencial para que las empresas puedan ahorrar costos significativos en esta operación y, al mismo tiempo, mejorar los niveles de servicio, lo que se traduce en experiencias superiores para el cliente. Te compartimos 5 claves para lograrlo.
1. Mejorar el control de stock
La gestión de stock es una tarea fundamental para mejorar la eficiencia en la logística de última milla. Su impacto se refleja de manera directa en la capacidad de un negocio para cumplir con las expectativas del cliente en tiempo y forma y mantener los costos operativos bajo control. Gracias a ello podés:
- Mejorar la eficiencia. Saber exactamente qué productos están disponibles y dónde se encuentran dentro del almacén agiliza la preparación de pedidos. Esto reduce el tiempo necesario para procesarlos y pone en camino más rápidamente los productos hacia el cliente, lo que optimiza la última milla.
- Evitar retrasos en las entregas. Un control de stock preciso asegura que los productos estén disponibles cuando se necesitan. Lo que evita retrasos o cancelaciones en las entregas de última milla.
- Aumentar la flexibilidad. El mercado actual exige que las empresas sean capaces de adaptarse rápidamente a los cambios en la demanda. Un control de stock eficiente permite ajustar los niveles de inventario a las fluctuaciones estacionales, promociones o tendencias emergentes, asegurando que los negocios siempre puedan cumplir con los pedidos en la última milla sin problemas.
Por eso es vital contar con una herramienta que te ayude a llevar un adecuado control de stock en tu empresa. En este sentido, el software de gestión de Xubio facilita la tarea al permitir:
- Recopilar toda la información del inventario de forma centralizada en un solo lugar.
- Actualizar el stock a través de comprobantes o remitos, es decir, que se modifica de forma automática con cada compra o venta.
- Crear reportes de inventarios de manera sencilla.
2. Optimizar rutas de entrega
Las rutas de entrega suelen ser el principal cuello de botella en la última milla. Por eso, para poder optimizar el proceso es fundamental mejorar la planificación de las rutas de reparto. ¿Cómo hacerlo?
Actualmente, existen muchas herramientas que te permiten anticipar patrones de tráfico a nivel local y que incluso consideran las condiciones climáticas para predecir variables de tránsito que impactan en el tiempo del recorrido de la flota de vehículos.
Del mismo modo, el análisis puede incluir el tipo de vehículo, tipo de producto o la urgencia del envío, entre otros factores, para analizar y calcular las mejores rutas de reparto.
Es importante tener en cuenta que cuando hablamos de optimizar la última milla el objetivo siempre es mejorar la velocidad de entrega. Esto sirve para reducir costos, pero sobre todo, para mejorar la calidad de servicio y con ello la experiencia de los clientes, lo que puede promover más oportunidades de venta en un futuro.
3. Establecer canales de comunicación efectivos
Sin dudas, en los últimos años el auge del comercio electrónico y el crecimiento exponencial que tuvo el ecommerce en Argentina hizo que los consumidores se vuelquen cada vez más a las compras online. Pero el diferencial que hace que una persona compre o no por internet es la confianza que un negocio puede ofrecer.
Si bien hay muchos factores que influyen en la confianza que sienten los compradores online hacia una marca, la comunicación es uno de los más importantes. Los consumidores quieren estar informados sobre el estado de su pedido y tener la posibilidad de despejar sus dudas cuando lo necesiten.
Poder garantizar esto sirve para mantener a los clientes satisfechos y también ayuda a reducir las entregas fallidas. Ya que al contar con un buen ecosistema de canales de contacto los negocios pueden comunicarse con los compradores para programar las entregas en el momento más conveniente. Lo que mejora la experiencia de compra.
4. Aprovechar los puntos de entrega alternativos
El crecimiento del comercio electrónico y las ventas online no solo supone un desafío de comunicación, sino también de logística. No todas las empresas cuentan con el presupuesto suficiente para contar con su propia flota de reparto. Muchas subcontratan este servicio en empresas externas. Pero esta no es la única opción.
Otra forma de optimizar la última milla es aprovechar los puntos de entrega alternativos como los casilleros o smart lockers. Estos son puntos de retiro en ubicaciones centrales donde la empresa puede realizar varias entregas a la vez. Algo que reduce la cantidad de paradas individuales que debe hacer un repartidor y permite ahorrar tiempo y dinero.
Otra opción es generar alianzas estratégicas con establecimientos locales, como tiendas o instituciones, que operen como puntos de entrega. Esta puede ser una solución efectiva, ya que produce los mismos beneficios que los casilleros o smart lockers, y agrega uno más, la posibilidad de generar sinergias comerciales con otros negocios.
5. Medir, analizar y mejorar el proceso
Establecer indicadores clave de desempeño (KPIs) relacionados con la última milla, como los costos por entrega, el tiempo promedio de entrega o la tasa de éxito de entregas en un primer intento, es muy útil para identificar áreas de mejora y tener mayor claridad sobre dónde hacer los ajustes dentro del proceso.
Además, hacer una evaluación continua de la última milla y de los datos que se obtienen de esta gestión permite identificar patrones y ajustar estrategias según se necesite.
En conclusión
Optimizar la logística de última milla es un proceso continuo muy importante para el éxito de una empresa. Esto requiere de una planificación detallada, estrategias claras a seguir y la implementación de tecnologías adecuadas.
Ahora ya sabes que si querés mejorar significativamente la eficiencia de la última milla, reducir sus costos y ofrecer una mejor experiencia a tus clientes, un software de gestión como Xubio puede ser un gran aliado, porque te permite organizar una tarea vital del proceso como el control de stock.
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