Según Estatista Argentina es el tercer mercado de comercio electrónico más rentable en Latinoamérica. Se espera que para el año 2027 la facturación aumente un 67%. ¿Qué necesitas para entrar en este mercado? En principio, elegir la plataforma de ecommerce adecuada. En este artículo te contamos cuáles son las mejores y qué criterios considerar en esta decisión. ¡Seguí leyendo!
¿Qué es una plataforma de ecommerce?
Cuando hablamos de ecommerce nos referimos a la compra y venta de productos y servicios a través de una tienda virtual. Esto implica hacer transacciones comerciales de forma online, lo que puede abarcar distintas acciones, entre ellas:
- Búsqueda y selección de productos.
- Negociación con el vendedor.
- Pago con medios electrónicos.
- Entrega de bienes o servicios.
Todo esto se realiza en un entorno virtual que es provisto por la plataforma de ecommerce que elija el negocio. Entonces ¿qué es una plataforma de ecommerce? Es básicamente el motor detrás de toda tienda online.
Una plataforma de ecommerce es una solución integral para gestionar todos los aspectos de la venta en Internet, desde la exhibición de los productos, pasando por el procesamiento de pagos, hasta la entrega de los pedidos.
Así, una plataforma de comercio electrónico es una solución de software que permite a las empresas configurar y administrar de forma centralizada todo lo concerniente a una tienda virtual.
Tipos de plataformas de ecommerce y ejemplos
En términos generales, las plataformas de comercio electrónico se pueden clasificar en tres tipos:
- Software como servicio (SaaS). Las plataformas de ecommerce SaaS suelen ofrecer un modelo basado en suscripción con diseños y componentes listos para usar. Es decir que al suscribirte vas a encontrar todo lo que necesitas ya integrado y listo para utilizar. Algunos ejemplos populares son Shopify, Tiendanube o Mercado Shops.
- De código abierto (Open source). Estas son soluciones que los negocios pueden descargar, modificar y alojar en sus propios servidores. Ofrecen mayores opciones de personalización, pero requieren más conocimientos técnicos, más infraestructura tecnológica y recursos. Algunos ejemplos de plataformas de ecommerce open source son: WooCommerce, Magento o PrestaShop.
- A medida. Las plataformas de comercio electrónico a medida o personalizadas se adaptan de manera particular a las necesidades de cada negocio. Por lo general, se construyen desde cero, pero su desarrollo puede requerir mucho tiempo y mayores costos. Además, se necesita un equipo dedicado a su mantenimiento.
¿Cómo elegir la mejor plataforma de ecommerce?
Ahora sabes que hay distintos tipos de software de comercio electrónico y que, al momento de decidirte por uno, tendrás que analizar múltiples propuestas. Para allanarte el camino, a continuación te compartimos algunos criterios esenciales para tener en claro cómo elegir la mejor plataforma de ecommerce.
1. Comprender las necesidades de tu negocio
El primer paso para elegir una plataforma de ecommerce es identificar las necesidades del negocio. Conocer los requisitos que debe cumplir este tipo de herramienta puede ayudar a simplificar el proceso de selección.
¿Qué factores se deberían tener en cuenta?
- Tamaño de la empresa. Ya que, como veremos luego, cuando hablemos de las mejores plataformas de ecommerce, hay soluciones que se adecuan mejor a pequeñas y medianas empresas y existen otros sistemas que pueden ser más efectivos para grandes compañías.
- Público objetivo. Sobre todo, el enfoque debe estar en a quiénes le vendés, consumidor u otras empresas. Porque esto también podría orientarte hacia uno u otro tipo de plataforma.
- Productos o servicios ofrecidos. No es lo mismo vender productos físicos con stock propio que comercializar productos con la técnica de dropshipping. En cada caso puede que exista una plataforma más adecuada que otra.
2. Definir las características imprescindibles
Teniendo en cuenta las necesidades específicas de tu negocio, ahora podés crear una lista de características imprescindibles que debe tener la plataforma de ecommerce que elijas. Recordá que de acuerdo al tamaño y tipo de negocio, las funciones requeridas pueden variar.
3. Establecer un presupuesto
Un error de muchas empresas al momento de elegir una plataforma de ecommerce es definir un presupuesto para las gestiones más básicas como la contratación o la suscripción únicamente.
Lo cierto es que aunque las plataformas de comercio electrónico implican una inversión inicial, los costos pueden ir aumentando a medida que la tienda online crezca y sus necesidades también lo hagan.
Entonces, para establecer un presupuesto es importante determinar los costos de las siguientes gestiones:
- Diseño web y configuraciones básicas. ¿Puede realizarla un miembro actual de tu equipo? ¿Es necesario contratar a un profesional externo para esto?
- Integración de plataformas. ¿Esto tiene algún costo adicional para la empresa?
- Hospedaje o suscripción mensual. Por lo general, las plataformas de ecommerce SaaS funcionan con diferentes planes, es importante contemplar sus costos y cómo estos incrementan a medida que ofrecen más funcionalidades.
- Mantenimiento. ¿Lo brinda la plataforma o debes ocuparte de esto con tu equipo? ¿Hay alguien dentro de tu equipo que pueda hacerlo o tenés que contratar a un profesional externo?
- Ciberseguridad. ¿La provee la plataforma o es necesario reforzarlo con algún otro sistema externo?
Además de las tarifas de suscripción, es importante comparar las tarifas por transacción y cualquier costo adicional que implique el acceso a las características de la plataforma.
4. Facilidad de uso
Gestionar una tienda online no es una tarea sencilla. Además de todos los aspectos vinculados estrictamente al negocio, como la gestión de clientes, el control de stock y las ventas, implica ocuparse de otros aspectos más técnicos, como ya hemos visto. Por eso, cuanto más fácil de utilizar sea la plataforma, mejor será la experiencia de tu negocio.
En este sentido, recomendamos apostar por una interfaz intuitiva y fácil de navegar para las tareas básicas en la gestión de todo ecommerce como listar los artículos, gestionar el inventario o aceptar pagos online.
5. Funciones básicas
Al momento de elegir una plataforma de ecommerce para tu negocio es clave tener en cuenta las funcionalidades que ofrece. Entre ellas, hay algunas que son imprescindibles, por ejemplo:
- Opciones de diseño.
- Pasarelas de pago.
- Métodos de envío.
- Categorización y filtrado de productos.
- Gestión de inventarios.
- Promociones y descuentos.
- Páginas de contenido.
6. Integraciones
Otro criterio a tener en cuenta para saber cómo elegir la mejor plataforma de ecommerce es la capacidad que esta herramienta tiene para integrarse con otros sistemas y aplicaciones.
Tené en cuenta que las integraciones pueden ser cruciales para la optimización de los procesos y flujos de trabajo, lo que puede también servir para ahorrar tiempo y dinero.
Desde integraciones con sistemas CRM o ERP, hasta la integración con sistemas de gestión y contabilidad, este es un punto que puede marcar la diferencia entre una plataforma y otra.
Por ejemplo, Xubio es un sistema de gestión que permite integrar tu tienda online si usás plataformas de ecommerce como Tiendanube, MercadoShops o WooCommerce. Es decir que al elegir cualquiera de estas herramientas podés acceder a las siguientes funciones destacadas que provee Xubio:
- Importar todas tus ventas con un clic.
- Generar facturas electrónicas de forma masiva.
- Enviar de forma masiva las facturas a tus compradores.
- Actualizar automáticamente impuestos, contabilidad y reportes de gestión.
Gracias a las integraciones podés ampliar las características de la plataforma de ecommerce que elijas y por ello es importante analizar cuáles ofrecen antes de decidirte por una.
7. Atención al cliente y soporte
Finalmente, otro factor a tener en cuenta antes de elegir una plataforma de comercio electrónico es la calidad del servicio de atención al cliente y el soporte que estas brindan. La realidad es que al gestionar una tienda online pueden presentarse problemas muy diversos, muchos de ellos relacionados con el funcionamiento de la plataforma en sí.
Por eso, es importante investigar la opinión de los actuales usuarios de cada plataforma. Analizar las reseñas, sobre todo vinculadas a la atención y soporte al cliente y la experiencia que tienen las empresas al interactuar con estas herramientas.
Podés revisar también qué tipo de canales de contacto ofrecen, ya que no es lo mismo que utilicen solo con tickets o correo electrónico a que brinden soporte mediante un chat en vivo o un bot.
La recomendación es elegir a un proveedor confiable, con buena reputación y trayectoria, pero también con eficacia comprobada.
Las 6 mejores plataformas de ecommerce en Argentina
Ahora que ya sabes qué es y cómo elegir una, es momento de conocer cuáles son las mejores plataformas de ecommerce.
1. Tiendanube
Con más de 130.000 tiendas activas en toda América Latina, Tiendanube es sin dudas líder en comercio electrónico en la región. Esto se debe a su amplia trayectoria, pero también a las prestaciones de calidad que brinda.
En principio, ofrece un plan inicial totalmente gratis, lo que le brinda a muchos negocios la posibilidad de probar la plataforma sin costo alguno y así emprender con poco dinero.
Sumado a eso, su interfaz es muy fácil de navegar y la configuración de la tienda también es muy intuitiva. Además, la plataforma ofrece numerosos recursos educativos para poder sacarle el máximo provecho, aunque no tengas conocimientos técnicos.
Ofrece también diferentes plantillas de diseño con opciones de personalización y se integra con múltiples pasarelas de pago y envío que te permiten brindarle más alternativas a tus clientes.
2. Mercado Shops
Esta es la plataforma de creación de tiendas online de Mercado Libre. Permite desarrollar, de forma fácil y en cuestión de minutos, un ecommerce muy completo integrado a la cuenta de Mercado Libre.
Crear una tienda virtual con esta plataforma es gratis y entre sus ventajas se destaca la posibilidad de listar tu cartera de clientes, manejar inventarios, gestionar envíos y brindar todas las facilidades de pago de Mercado Libre, además de integrar la tienda con todas las redes sociales.
Si hay algo que se destaca en este caso es lo fácil y rápido que puede ser crear un ecommerce con la plataforma. Una de sus mayores desventajas son las comisiones por venta, dado que a medida que tu negocio crece estas pueden llegar a ser muy altas.
3. WooCommerce
Con más de 5 millones de usuarios activos, WooCommerce es todo un referente en comercio electrónico. Está presente en todo el mundo y podés acceder a sus funcionalidades instalando el plugin en la plataforma WordPress. Es totalmente gratuito, open source y ofrece múltiples opciones de personalización.
La herramienta brinda todas las prestaciones necesarias para crear una tienda online. Desde el control de inventarios y página de pagos, hasta la gestión de envíos e incluso funcionalidades para desplegar tus estrategias de marketing.
Un aspecto a destacar de WooCommerce es su nivel de personalización, así como de escalabilidad, dado que a medida que tu negocio crezca y requiera más funciones, podés añadirle extensiones y complementos. La contra es que requiere de conocimientos técnicos para sacarle mayor provecho.
4. Magento
Antes decíamos que elegir la mejor plataforma de ecommerce para tu negocio dependerá en gran medida del tamaño de tu empresa. Magento es el claro ejemplo de software para crear tiendas online orientado en las grandes compañías.
Esta es una muy robusta plataforma de ecommerce de código abierto que ofrece muchas opciones de personalización, al punto que podemos decir que se adapta a las necesidades específicas de las empresas.
Además, brinda un alto nivel de seguridad y buen rendimiento, así como capacidad para gestionar grandes volúmenes de productos y datos.
5. PrestaShop
Con más de 300.000 tiendas online en todo el mundo, PrestaShop es otra de las plataformas de ecommerce más populares. Aunque es una de las principales herramientas para crear y gestionar una tienda virtual profesional, no requiere conocimientos técnicos avanzados como algunas de sus competidoras.
Con esta solución podés acceder a todas las funcionalidades imprescindibles que requiere esta clase de negocio digital como: carrito de la compra, múltiples sistemas de pago y envíos, creación de fichas de productos personalizables, artículos recomendados, gestión de usuarios, entre muchas más.
Además, PrestaShop como plataforma de código abierto, puede utilizarse sin necesidad de pagar licencias de adquisición o de uso y sin necesidad de pagar suscripciones. Es totalmente gratis. Lo único que se paga son las extensiones y módulos profesionales que se le agreguen, los cuales, eso sí, pueden tener un costo elevado.
6. Shopify
Para terminar nuestro listado con las mejores plataformas de ecommerce debemos mencionar a Shopify. Esta herramienta cuenta con más de 1 millón de clientes en todo el mundo y, sin duda, es referente en comercio electrónico.
Esta plataforma se caracteriza por la facilidad de uso, la posibilidad de crear un catálogo de productos ilimitado y la variedad de métodos de pago que podés brindar a tus clientes.
Además, Shopify ofrece hasta 70 plantillas de diseño que podés personalizar para adecuar a tu negocio. Sumado a ello, incluye sus propias herramientas de marketing y ofrece reportes y analítica avanzada.
La principal contra de esta plataforma son sus comisiones y planes que pueden ser costosos, sobre todo para negocios que están dando sus primeros pasos.
En conclusión
Crear una tienda online es mucho más sencillo si eliges la plataforma de ecommerce adecuada para el tamaño de tu empresa, tu clientela, el tipo de productos y tus objetivos. Ahora ya sabes qué criterios tener en cuenta para tomar esta decisión y qué opciones hay en el mercado.
Recordá que plataformas como Tiendanube, Mercado Shops y WooCommerce se integran con Xubio, lo que te permite simplificar la administración y contabilidad de tu tienda online, manteniendo todo la facturación en orden.
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