Captar clientes es vital para cualquier emprendimiento, ya que no hay ningún negocio que sobreviva sin ellos.
A continuación vamos a analizar las mejores estrategias para conquistar a nuevos consumidores y la forma más práctica de implementarlas. ¡Seguí leyendo!
¿Qué es la captación de clientes?
Cuando se habla de captar clientes se hace referencia a las acciones que toma una compañía para atraerlos hacia la marca, con el objetivo de que adquieran sus productos y servicios.
Se trata de un proceso que incluye estrategias de marketing y de comunicación, la aplicación de técnicas de ventas y la creación de experiencias positivas en los usuarios, entre otras iniciativas.
Para que sea efectiva, esta práctica requiere de un amplio estudio del mercado y del público, con el fin de encontrar la mejor manera de llamar su atención, conquistarlo y obtener más ingresos.
La captación de clientes es clave para el desarrollo de cualquier compañía, ya que ayuda a generar visibilidad e incrementa la rentabilidad y la competitividad.
¿Cómo captar clientes?
Si bien los principales responsables son los departamentos de marketing y de ventas, captar clientes por lo general es una tarea que envuelve a toda la empresa.
Esto es así ya que, para alcanzar la excelencia operativa y seducir a los potenciales consumidores, cada área debe cumplir su trabajo a la perfección.
Durante este proceso es fundamental definir un plan de negocios y, en las acciones de comunicación, destacar con claridad las virtudes y características distintivas de los productos comercializados.
Además, es importante analizar los comportamientos del mercado, adoptar una estrategia de precios adecuada y facilitar el proceso de decisión de compra al máximo.
Por otro lado, hay que tener en cuenta que la captación de clientes no se limita a la adquisición de nuevos usuarios. La misma también implica la retención de los actuales y la recuperación de los compradores inactivos que hace tiempo no generan ventas.
Estrategias para captar clientes
Seguí estas ideas para favorecer la captación de clientes en tu emprendimiento:
Identificá a tus potenciales consumidores
Para seducir con éxito a alguien es necesario conocerlo, saber dónde encontrarlo y entender cuáles son sus gustos y expectativas. Esto mismo se aplica a los potenciales clientes.
Para identificarlos podés realizar estudios de mercado, analizar las tendencias sociales, fomentar los contactos a través de redes u organizar webinars relacionadas con tus productos.
Además de ahorrar tiempo y recursos, comprender a tu público facilita el acercamiento y te permite ofrecerles soluciones a medida de sus necesidades.
Generá ofertas y promociones
No hay nada que les guste más a los consumidores que aprovechar descuentos exclusivos y pagar menos por los productos que desean.
Por ese motivo, las promociones ocupan un lugar preponderante a la hora de captar clientes. Lo mismo las pruebas gratuitas de los últimos servicios lanzados al mercado y las recompensas para los compradores fieles.
Estas ofertas se pueden aplicar en fechas específicas –como en lanzamientos o durante el Black Friday–, o cuando la situación del mercado y la competencia lo ameriten.
Para garantizar su éxito, siempre deben planificarse en conjunto con las áreas de ventas y logística. De esta manera, evitarás las roturas de stock y otros posibles inconvenientes.
Aplicá métodos de venta efectivos
El uso de determinadas técnicas de comercialización puede ayudarte a captar clientes y alcanzar tus metas en ventas.
Estas prácticas no solo otorgan herramientas útiles para los vendedores de la empresa, sino que también favorecen la comunicación con los compradores y los incentivan a adquirir otros productos.
Si te interesa saber más sobre ellas, en este artículo encontrarás 9 técnicas de ventas efectivas, como los métodos SPIR, SNAP, AIDA, FAB y AICDC.
Conocé tus ventajas competitivas
Para captar clientes hay que ofrecerles un diferencial. Esto puede ir desde una solución exclusiva que no tenga la competencia, hasta un mejor precio o una atención y servicio post venta únicos.
Para facilitar esta tarea, es importante que conozcas a tus productos y al mercado a la perfección. Así sabrás qué destacar y qué comunicar en las campañas de marketing.
Del mismo modo, mantenete informado sobre las últimas innovaciones y desarrollos de la industria, e invertí en tecnologías digitales para facilitar las operaciones y estar siempre a la vanguardia.
Trabajá en la satisfacción
La orientación al cliente es otro de los aspectos clave, tanto a la hora de captar usuarios como de mantenerlos en el tiempo. Por eso es clave atender sus expectativas antes, durante y después del proceso de compra.
Cuanto mayor sea su porcentaje de satisfacción, más probabilidades habrá de que vuelvan a elegir a la marca y la recomienden a sus familiares y amigos.
En ese sentido, hay que trabajar para ofrecerles productos de calidad, venderlos a un precio justo y entregarlos dentro de los plazos establecidos. A su vez, la atención debe ser siempre cordial y eficiente en todos los puntos de contacto.
Diversificá la oferta
Otra estrategia para captar clientes consiste en ampliar la oferta.
Además de sumar nuevos productos, esto te permite ofrecer paquetes de servicios y otras alternativas de comercialización para atraer a un público mayor.
Optimizá tu página web
Hoy, la mayoría de los consumidores buscan información en Internet antes de realizar una compra. Por eso es vital mantener tu página web actualizada y nutrirla de información valiosa sobre tus productos.
La misma es la carta de presentación de tu empresa, por lo que la navegación debe ser rápida y sencilla, por medio de un servidor eficiente.
Por otro lado, para captar clientes también podés crear una tienda virtual, recurrir al email marketing o usar influencers digitales que den a conocer tus últimos lanzamientos.
Automatizá procesos
La automatización de procesos también favorece la captación de clientes, ya que ayuda a agilizar las operaciones, ganar tiempo y reducir costos.
Con su implementación se disminuyen las tareas repetitivas y la burocracia interna, y se aumenta la productividad. Todo esto redunda en productos más eficientes y en un mejor servicio, lo que incrementa el número de posibles ventas.
Aprovechá a tus usuarios
Tus actuales clientes son una fuente de información valiosa. No solo te permiten recopilar datos sobre la calidad de tus productos y la efectividad de tu atención, sino que también pueden alertarte a tiempo sobre errores y problemas de funcionamiento.
Abrí canales de comunicación y generá encuestas de satisfacción, para que tus usuarios pueden expresarse y solucionar sus quejas antes de que se den de baja.
También podés emplear herramientas de análisis de datos para recopilar información sobre la base, el rendimiento de tus servicios y el éxito de tus campañas de ventas.
Por otro lado, a través de un programa de referidos, podés ofrecer incentivos y bonificaciones a tus actuales clientes para que acerquen a nuevos consumidores.
Generá alianzas estratégicas
Las alianzas estratégicas también pueden ayudarte a llegar a una audiencia mayor, sin necesidad de realizar grandes inversiones.
Estas colaboraciones entre compañías permiten acceder a nuevos mercados, carteras de clientes y tecnologías de una forma fácil y sin grandes costos.
¿Por qué es tan importante captar clientes?
Como pudimos observar, captar clientes es de suma importancia para el desarrollo de cualquier emprendimiento. Además de ampliar la base, ayuda a incrementar las ventas y generar una rentabilidad sostenible en el tiempo.
Esta práctica también favorece la mejora continua de las operaciones, ya que para seducir a los potenciales consumidores es necesario ofrecer productos y servicios de calidad y una atención eficiente.
Por otro lado, la captación de clientes brinda información valiosa sobre el mercado, lo que permite detectar nuevas oportunidades negocio. Esto abre la posibilidad de expandirse, obtener un mayor alcance, diversificar las fuentes de ingreso e impulsar la innovación.
En definitiva, cuando es efectivo, este proceso aumenta la visibilidad de un emprendimiento, atrae a su público objetivo hacia él y favorece su fidelización.
Por todo esto, la captación de clientes es una ventaja competitiva muy valorada por las compañías.
¿Cómo realizar una captación de clientes con Xubio?
Xubio es una solución de contabilidad en línea y facturación electrónica, que también ofrece liquidación de sueldos, ajustes por inflación automáticos y control del stock en la nube, entre otros servicios.
Al simplificar muchas operaciones vinculadas a la administración del negocio, te da más tiempo para poner el foco en tus estrategias de captación de clientes y realizar un seguimiento más efectivo de los leads o prospectos de venta.
Entre otras ventajas, su implementación te ayuda a ahorrar costos y disminuir la carga laboral de tus empleados. Además, desde la plataforma es posible enviar presupuestos personalizados y acceder a reportes de ventas por cliente y por producto para mejores resultados.
En conclusión
Captar clientes es clave para garantizar la supervivencia a largo plazo de un negocio. Entre las estrategias para optimizar este proceso se encuentran el estudio del mercado y del público objetivo, la diversificación de la oferta y la aplicación de técnicas de ventas.
Si esta información te resultó útil, compartila en tus redes sociales y con tu equipo de trabajo. Y si aún no contás con una solución de gestión en línea para tu emprendimiento, visitá el sitio web de Xubio para saber más sobre sus beneficios.
