¿Sabías que el 88% de los consumidores están más dispuestos a comprar en una tienda online que ofrece envío gratuito? Esta es tan solo una de las estadísticas que reflejan cuán importantes son las políticas de envío en un negocio. Hoy vamos a compartir 5 tips esenciales para que puedas mejorar las de tu empresa. ¡Seguí leyendo!
¿Qué son las políticas de envío?
¿Cuánto me costará el envío? ¿Cuándo va a tardar en llegar mi pedido? ¿Me lo envían a mi casa? Son algunas de las preguntas frecuentes que se suelen recibir en un negocio y, como se puede ver, están relacionadas al envío. Por ello es importante empezar definiendo ¿qué son las políticas de envío?
Básicamente, una política de envío es un documento o página dentro de la tienda online de un negocio donde se destacan las normas, compromisos y procedimientos que se siguen para enviar los productos que compra el cliente.
Con frecuencia estas políticas incluyen información sobre:
- Tratamiento que se le da a la devolución de artículos, ya sea por fallas o disconformidad del comprador.
- Procedimientos para realizar cambios.
- Datos de las partes responsables de los envíos, es decir, los correos con los que se trabaja.
- Plazos de entrega.
- Costos generales de esta gestión.
Aunque también es verdad que muchas tiendas tienen sus políticas de envío y devoluciones por separado o, en ocasiones, las políticas de envío forman parte de las preguntas frecuentes y no cuentan con un apartado diferenciado.
Sea como fuere la estructura que elijas utilizar, lo importante es que las políticas de envío entregan información crucial a los clientes sobre los pedidos que realizan. Por ello, aunque varíen en extensión y esquemas, es fundamental que sean precisas, fáciles de entender y explícitas respecto de las reglas y procedimientos que ejecuta la empresa para sus envíos.
5 tips para mejorar las políticas de envío
Para poder mejorar las políticas de envío es necesario tomar los recaudos necesarios para garantizar que los compradores encuentren rápidamente esta información y la entiendan sin complicaciones. En este punto, te recomendamos seguir los siguientes consejos:
1- Usar un lenguaje simple y claro
Parece una obviedad, pero no lo es. Las políticas de envío deben ser sencillas de leer para codificar rápidamente el mensaje y poder avanzar hacia la compra, sabiendo todo lo necesario sobre el procedimiento de envíos del negocio.
Por eso, evitá usar jerga técnica o términos legales innecesarios. La tarea consiste en redactar con claridad las condiciones de envío para reducir las dudas o confusión. Tené en cuenta que para los usuarios esta es también una muestra de que pueden confiar en tu negocio. Con lo cual, puede ser clave para atraer nuevos clientes.
2- Mantener la transparencia
Imaginá que ingresas a una tienda online y aparece un cartel que dice “Envíos gratis” sin más aclaraciones. Te dispones a llenar tu carrito y al momento de proceder al pago aparecen los costos asociados al envío.
Para un cliente esta se puede percibir como una política de envío engañosa, en tanto, se le promete algo para cautivarlo, pero luego esa promesa no se cumple o exige requisitos que no fueron aclarados de antemano. Sin dudas, esto puede generar clientes insatisfechos.
Por ello, el consejo es evitar estas prácticas que pueden ser mal vistas por los compradores e incluso favorecer la pérdida de ventas. En lugar de eso, centrate en mantener la transparencia, destacando las ventajas que sí están vigentes en tu política de envíos.
3- Mostrar las políticas de envío en puntos estratégicos
Dijimos antes que es clave que el cliente encuentre y entienda rápido estas políticas para agilizar su decisión de compra. Por ello, el tercer tip para mejorar las políticas de envío consiste en revisar la ubicación de esta información.
Porque de nada sirve que estas cláusulas estén bien redactadas, sean claras y destaquen como una ventaja del negocio, si nadie las ve. Entonces, ¿dónde mostrar los detalles de envío?
Algunas de las ubicaciones ideales serían:
- Pies de página del sitio web.
- Proceso de pago.
- En cualquier página de producto.
- Barra de anuncios del sitio web.
- Página de preguntas frecuentes.
- Dentro de otras políticas legales.
4- Brindar información de contacto precisa
Recordemos que uno de los objetivos de las políticas de envío es transmitir confianza. En este sentido, proporcionar información de contacto precisa le demuestra al comprador que tu empresa es confiable y que cuenta con un sólido servicio al cliente.
Por eso, la recomendación es colocar la información de contacto relevante al final de la política de envío para que los clientes puedan contactar fácilmente si tienen dudas, preguntas o comentarios sobre la misma.
5- Usar la tecnología a tu favor
La tecnología puede ayudarte de muchas formas a mejorar las políticas de envío. Es que si querés garantizar entregas en el menor tiempo posible, todo este proceso debe ser más ágil. Para ello, hay soluciones digitales que pueden ser muy útiles.
Una de esas soluciones son los sistemas que facilitan la gestión de inventario para tener un mejor control de stock. Tené en cuenta que uno de los puntos en los que más demoran las tiendas es en procesar el pedido de los clientes.
Si contás con un sistema ágil para la gestión del inventario, podés tener esta información detallada casi de forma inmediata y así procesar los pedidos más rápido. Lo que también va a ayudarte a despachar en menos tiempo los artículos y llegar al domicilio del cliente incluso antes de lo esperado.
El sistema de gestión de Xubio cuenta con esta herramienta, integrada en un ecosistema digital completo, para que puedas hacer un seguimiento detallado y siempre actualizado de tu stock.
Sumado a ello, gracias a las integraciones con Mercado Pago, Mercado Libre, Tiendanube y WooCommerce, podés manejar toda la facturación de tu tienda online desde un solo lugar, sin importar desde qué plataforma vendas. Esto también te permite agilizar los procesos en tu negocio y mejorar el envío de productos.
¿Cuál es la importancia de las políticas de envío?
Al inicio de este artículo compartimos una de las estadísticas reunidas por Meteor Space haciendo referencia a que el 88% de los usuarios estaría más dispuesto a comprar en un negocio que ofrece envíos gratuitos. Lo que nos permite ver con claridad la importancia de las políticas de envío para todo tipo de empresa.
Pero hay más cifras que lo demuestran. El 54% de los compradores en Internet afirma que volvería a comprar en una tienda si las condiciones de entrega son claras. Mientras que el 84% de los consumidores no volvería a comprar en un negocio después de una mala experiencia con el envío.
En principio, las políticas de envío adecuadas pueden ser un motor para impulsar las ventas. Como ya quedó claro, las personas están más predispuestas a concretar una compra si pueden ahorrarse el dinero del envío.
Incluso, cuando se ponen ciertos topes mínimos para los envíos gratuitos esto puede motivar a los consumidores a comprar más cantidad de artículos. Según las estadísticas, el 58% de los compradores online agregaron más productos a sus carritos para calificar para el envío gratis.
Pero no todo se trata del envío gratuito, también los consumidores buscan una buena experiencia, agilidad en la entrega de pedidos y, sobre todo, confiabilidad. Este último es precisamente el principal atributo que espera encontrar el 46% de los consumidores en una tienda online minorista.
Sumado a lo anterior, las políticas de envío ayudan a responder las preguntas comunes de los clientes. De esta forma, las pequeñas y medianas empresas pueden hacer de este apartado una herramienta clave para despejar las dudas de los usuarios rápidamente, agilizar la atención al cliente y ahorrar mucho tiempo.
Ahora bien, ¿cómo hacer una buena política de envíos? De eso te hablaremos en el siguiente punto.
¿Cómo hacer una buena política de envíos?
Ahora que sabés cómo mejorar las políticas de envío, debés tener en claro cómo hacerlas. Aprender a escribirlas te permite tener un mayor control sobre todos los aspectos que querés incluir, así como estructurar este documento de una manera única e incluso usarlo como un diferencial.
Las políticas de envío también sirven para desarrollar la personalidad y voz de tu marca y conectar con el público objetivo. Aunque no recomendamos ir más allá de lo esencial, sino aprovechar esta instancia para hablar de forma directa y transparente a los usuarios y fomentar esa confianza necesaria para que le den click al botón Pagar.
Entonces, ¿cómo hacer una buena política de envíos? Tomá nota de los siguientes consejos:
Elegir una estructura
Antes de escribir las políticas de envío de tu negocio, es importante elegir cómo organizar y formatear cada regla o cláusula que quieras incluir dentro de este apartado.
Por ejemplo, podés usar una tabla de contenido tradicional, un estilo de preguntas frecuentes con enlaces de salto que lleven al usuario directamente a cada pregunta que le interese o desplegar todas las preguntas en la página, sin atajos, ni links.
Definir esto de antemano te va a ayudar a organizar mejor la información, de manera que el usuario pueda encontrar más rápido los datos que necesite.
Establecer las cláusulas
Una vez que tengas la estructura es momento de pasar a la parte más importante que es el contenido, es decir, la información que vas a incluir en las políticas de envío. Por lo general hay una lista de cláusulas de envío estándar, que garantizan que los usuarios obtengan toda la información que necesitan para avanzar hacia la compra.
Sin dudas, este es el paso más importante al crear esta clase de política, pero varía de un negocio a otro. Por eso, recomendamos tomarse tiempo para definir esta información.
Para ayudarte, incluimos una lista de las normas más comunes que suelen figurar en este apartado:
- Opciones de envío según la zona geográfica.
- Tarifas de envío.
- Plazos de envío.
- Opciones de envío internacional si procede.
- Restricciones y exclusiones de envío.
- Procedimiento ante retrasos en el envío.
- Posibilidad de seguimiento.
- Tratamiento que se le da a artículos defectuosos, dañados, faltantes o no entregados.
- Procedimiento en caso de devoluciones, reembolsos o cambios.
- Información del contacto específico para las gestiones vinculadas con el envío.
Definir un esquema y ubicación
Ahora que contás con la estructura y las cláusulas necesarias, es momento de crear un esquema simple para organizar lógicamente la información. Lo usual es responder las preguntas más comunes de los clientes en la parte superior del documento o apartado.
Sumado a esto, es importante elegir dónde se mostrará esta información ¿en un apartado diferenciado dentro del sitio web de la empresa o dentro de las preguntas frecuentes? ¿Se ubicarán las políticas de envío y devoluciones juntas o por separado? ¿El usuario tendrá que descargar un documento donde se detallen las políticas de envío?
Estas preguntas pueden servirte de guía para poder definir el esquema y la ubicación de las políticas de envío. Aunque ya te recomendamos antes que ubiques esta información en diferentes secciones de tu web.
En conclusión
Mejorar las políticas de envío puede darle grandes beneficios a tu negocio. Sobre todo, es un requisito esencial para construir la confiabilidad de tu tienda y así impulsar la decisión de compra de los usuarios.
Ahora que sabés todo lo necesario para crear mejores políticas en tu empresa solo resta hacerte la recomendación final: sumá un sistema de gestión para agilizar todas las tareas operativas que conlleva un negocio. Desde los presupuestos, la facturación o el control del stock. Xubio puede ayudarte con todo eso y más.
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