La ley de Pareto, también conocida como la regla del 80/20 o de los pocos vitales, es una metodología que puede utilizarse tanto en el ámbito empresarial como personal.
En este artículo vamos a explicarte en qué consiste, cuáles son sus principales ventajas y desventajas, y cómo aplicarla en tu negocio. ¡Seguí leyendo!
¿Qué es la ley de Pareto?
La ley de Pareto es un fenómeno o norma estadística que establece que el 20% de las causas generan el 80% de las consecuencias.
Se trata de un concepto que sirve para todo tipo de áreas, incluso para la vida cotidiana, y cuya meta principal apunta a poner el foco en aquello que es realmente relevante.
En el campo de los negocios, por ejemplo, este principio puede interpretarse como que el 80% de los resultados dependen del 20% de las acciones o que el 20% de los clientes son responsables del 80% de los ingresos.
De esta manera, el propósito de la ley de Pareto es priorizar aquellas tareas o estrategias que tienen un mayor impacto en el objetivo que se desea alcanzar. Por el contrario, también busca evitar desperdiciar recursos y energías en las que generan efectos mínimos o aportan pocos beneficios.
¿Cuál es el origen de la ley de Pareto 80 20?
Esta regla debe su nombre al economista y filósofo Vilfredo Pareto (1848-1923), quién en su libro “Curso de Economía Política” de 1898 llegó a la conclusión de que en Italia el 20% de los habitantes eran dueños del 80% de las tierras.
Esto implicaba que la mayor parte de la población poseía solo una pequeña parte de la riqueza y tenía una influencia mínima en la economía y la política del país.
Más adelante, este principio fue adaptado y popularizado por Joseph Juran (1904-2008), un experto en gestión de calidad, quien lo aplicó a otros ámbitos, en especial al mundo de los negocios, y le dio un uso universal.
Según su observación, en la mayoría de las empresas el 20% de los esfuerzos, al que bautizó como “los pocos vitales”, eran responsables del 80% de los resultados. De igual modo, el 20% de los procesos causaban el 80% de los errores y defectos de producción.
Sin embargo, a pesar de que instaba a poner el foco en aquellas acciones que tenían un mayor impacto, decía que el 80% restante, al que llamaba “los muchos triviales”, no debía ser ignorado por completo.
Ventajas y desventajas de la regla del 80/20
La aplicación de la ley de Pareto ofrece una serie de pros y contras. Dentro de las principales ventajas se destacan:
- Ayuda a poner el foco y los esfuerzos en aquellos procesos y servicios que son verdaderamente determinantes.
- Facilita la toma de decisiones, la gestión del tiempo y el armado del presupuesto empresarial al fijar prioridades.
- Ofrece una visión clara de las ventajas competitivas y de las actividades y/o productos más importantes para el negocio.
- Optimiza el ahorro de costos al dejar de lado las acciones menos rentables y disminuir el desperdicio de recursos, tanto humanos como materiales.
- Permite ser más productivos y generar un mayor impacto en los resultados con menos inversión.
- Reduce el síndrome del burnout al equilibrar la carga de trabajo y limitar las tareas de los empleados.
- Determina de manera sencilla que aspectos del negocio poco relevantes se pueden automatizar o delegar a terceros.
- Ayuda a alcanzar las metas en ventas al priorizar a los clientes más rentables.
Por el contrario, entre sus desventajas se encuentran:
- Muchas personas pueden llegar a entender que la regla del 80/20 busca limitar los esfuerzos, cuando en realidad su objetivo no es disminuirlos al 20% sino enfocar el 100% en la dirección correcta.
- Al centralizar todos los recursos y planes en unas pocas actividades, las que se dejan de lado pueden generar un efecto hormiga negativo que afecte seriamente a la empresa.
- La aplicación de la ley Pareto también descuida ciertas obligaciones que no tienen injerencia directa en los resultados, como por ejemplo la responsabilidad social corporativa o las tareas de contabilidad, que son vitales para cualquier organización.
Ejemplos de la aplicación de la ley de Pareto en ventas
Uno de los ámbitos de mayor aplicación de la ley de Pareto dentro del mundo empresarial se da en el área de ventas. Por ejemplo, en muchos casos se comprueba que:
- El 20% de los clientes generan el 80% de las operaciones.
- El 20% de los vendedores consiguen el 80% de las ventas.
- El 20% de los productos también son responsables de ese total.
- El 20% de las visitas a la tienda online originan el 80% del ecommerce.
- El 20% de las tácticas de ventas provocan el 80% de los beneficios.
Siguiendo la ley de Pareto, es importante analizar el comportamiento de los clientes para poder segmentarlos y centrar las acciones en aquellos que aportan un mayor valor. De esta manera podrás ofrecerles descuentos exclusivos o soluciones a medida para fidelizarlos y dejarlos satisfechos.
Lo mismo a la hora de diseñar estrategias de marketing y de comunicación. El objetivo es llegar con mayor facilidad a este grupo y evitar gastar tiempo y dinero en aquellos usuarios que aportan pocos beneficios para la compañía.
De igual modo, aplicando la regla del 80/20 también es posible trabajar en el desarrollo y la evolución de aquellos productos que tienen una mayor aceptación y darles por ejemplo un lugar destacado en los folletos, en las vidrieras de los locales o en la portada de la tienda virtual.
La ley de Pareto 80 20 en otros ámbitos
La regla del 80/20 también se puede aplicar en otros campos del negocio. Por ejemplo:
- En el control de los procesos, donde el 20% de los errores afectan al 80% de las actividades, por lo que con unas pocas acciones se pueden solucionar la mayoría de los inconvenientes.
- En el manejo del stock, donde el 20% de los artículos generan el 80% de los movimientos del depósito, para lo cual es mejor situarlos en un área de más fácil acceso del almacén y así reducir los costos de almacenamiento.
- En la atención al cliente, donde el 20% de los servicios son responsables del 80% de las quejas, lo que requiere poner el foco en ellos para mejorarlos.
- En la gestión de los recursos humanos, donde el 20% de los empleados posibilitan la concreción del 80% de los objetivos de la compañía, por lo que es clave retenerlos y capacitarlos para alcanzar mayores logros.
Además también es posible utilizar la ley de Pareto en la vida cotidiana, en la que solo el 20% de las actividades que se realizan a lo largo del día son las que generan el 80% de los momentos placenteros. Poniendo el foco en ellas podrás aumentar tu felicidad.
¿Cómo se aplica la ley de Pareto?
Como ya vimos la ley de Pareto 80 20 no tiene un fin estadístico, ya que en la mayoría de los casos se trata de estimaciones arbitrarias que no son exactas y pueden modificarse con el tiempo.
Tampoco busca definir una regla de cumplimiento obligatorio, sino que apunta a priorizar aquellos procesos o actividades que tienen una mayor influencia en las metas que se intenta alcanzar.
Para aplicarla en tu negocio, o incluso en tu vida cotidiana, seguí los siguientes pasos:
- Definí tus objetivos para el corto y mediano plazo.
- Identificá aquellas actividades o procesos que realizás a lo largo del día y divididos en tareas específicas y medibles.
- Analizá el impacto que cada una de ellas tiene en el resultado final y asignales un valor.
- Centrá tu atención en las que son más determinantes y buscá ampliarlas y mejorarlas.
- Por el contrario, dejá de lado aquellas que son menos relevantes y te quitan tiempo.
- En base a esta información tomá acciones de mejora.
- Evaluá cómo estos cambios se reflejan en los logros obtenidos.
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Además, por medio de estas soluciones es posible estandarizar procesos y tercerizar todas aquellas tareas que te quitan tiempo y recursos y no son propias del negocio en sí.
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En conclusión
La ley de Pareto es un principio que ayuda a poner el esfuerzo en aquellas actividades que son realmente vitales para el negocio y no desperdiciar el tiempo y los recursos en las que no tienen un gran impacto en los resultados.
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